老年群体的出游需求正不断升级。聆听、尊重老年游客需求，是赢得这个重要市场的第一步
文｜陈爱平 吴振东
从“打卡”三山五岳到异地康养旅居，从跟团游到自驾游，从淡季错峰到加入“假日出行大军”……近年来，越来越多老年人告别“宅”生活，选择在旅行中享受美好人生，让旅游市场呈现出“全民出游”的勃勃生机。
银发旅游的兴起，反映了我国进入老龄化社会的现实，也体现了银发群体生活质量的提升和消费观念的转变。截至2024年末，我国60岁及以上人口突破3亿人。其中，相当部分是“活力老人”，受教育水平较高、接受新事物能力强，消费观念与年轻人越来越相似，也成为银发旅游的主要人群。
全国老龄委数据显示，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。在上海春秋旅游今年“五一”假期出境长线游产品预订者中，60岁及以上预订人次占比已近五成。
老年群体的出游需求正不断升级。聆听、尊重老年游客需求，是赢得这个重要市场的第一步。相比“特种兵”旅游，银发人群更喜欢行程相对宽松的旅行；他们更注重旅游设施和体验的舒适性，关注旅行团服务是否周到，是否有足够好的安全保障和应急能力；相较年轻人，他们拥有丰富的人生阅历，对博物馆、古迹遗址、名人故居、当地民俗文化等有更浓厚的兴趣……
顺应新变化、新需求，国办《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》提出，拓展旅游服务业态。完善老少同乐、家庭友好的酒店、民宿等服务设施，鼓励开发家庭同游旅游产品；推出一批老年旅游发展典型案例，拓展推广怀旧游、青春游等主题产品。
近年来，上海市文化和旅游局等部门推出“乐龄·乐游”老年友好型定制化精品旅游线路：有的覆盖观海游园、书场听书、科技研学活动，有的在旅途中配备低盐健康营养餐、提供中医养生等服务，有的邀请深受老戏迷们喜爱的上海滑稽戏演员“客串”导游，有的安排专业摄影老师……这些贴心的创新举措，大力拓展了银发旅游新场景，有效推动了旅游产业整体提档。
在拓展银发旅游产品服务“外延”的同时，还应当以提升适老性为“内涵”，推动产业全面升级。要及时推进景区设施及服务、交通工具、购票预约系统等的适老化改造，消除数字鸿沟，提升老年人出游的舒适度和便利度。针对银发人群可能遭遇的各类消费陷阱，市场监管、物价、文旅等部门要加强联合执法，健全投诉举报机制，为他们铺就舒适安心的旅途。旅游等行业在切实自律的同时，要开发更多适老性强、能满足多元需求的产品，提高为老服务质量，鼓励扩大旅游保险覆盖面。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。银发旅游承载着老年人对“诗与远方”的向往。社会各界携手，读懂和满足老年群体的需求，将创造银发经济更广阔的前景，为激发释放消费潜力、提升老年人生活品质注入澎湃动力。
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